Política de reembolso

My Collections Chile SpA

Derecho a Retracto

En cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, reconocemos tu derecho a retracto. Puedes devolver tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que éste se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, y con su embalaje original.

Para ejercer el derecho a retracto, envía un correo a my.collections.chile@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.

Cambios por Producto Defectuoso o Incorrecto

Si recibiste un producto con defectos de fabricación o un producto distinto al que compraste, tienes hasta 30 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio. En estos casos, asumimos los costos de envío.

Condiciones para el cambio:

• El producto no debe presentar uso ni daños adicionales a los reportados

• Debe conservarse el embalaje original

• Se debe presentar el comprobante de compra (boleta o factura)

• Se deben adjuntar fotografías claras del defecto o del producto incorrecto

Proceso de Devolución

1. Envía un correo a my.collections.chile@gmail.com con tu número de pedido, motivo de la devolución/cambio y fotografías del producto.

2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá dentro de 48 horas hábiles.

3. Una vez aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta.

4. Al recibir y verificar el producto, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago original cuando sea posible, o mediante transferencia bancaria.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que presenten daños causados por el cliente, hayan sido alterados o modificados, o no cuenten con su embalaje original. Los productos de edición limitada o personalizados podrían tener condiciones especiales que serán informadas al momento de la compra.