Términos del servicio
1. Disposiciones Generales
Estos Términos y Condiciones regulan los actos y contratos que se ejecutan o celebran entre My Collections Chile SpA (en adelante "la Empresa") y sus usuarios, a través del sitio web mycollectionschile.myshopify.com, de conformidad con las leyes chilenas, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico.
Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, el usuario acepta íntegramente estos términos y condiciones. Los usuarios tienen todos los derechos que les reconoce la legislación chilena vigente.
2. Oferta de Productos
My Collections Chile SpA ofrece cuadros de arte extendido enmarcados, así como productos relacionados con el coleccionismo. A través de nuestro sitio web, la Empresa podrá ofertar los productos disponibles en su catálogo.
Las ofertas podrán ser aceptadas electrónicamente utilizando los mecanismos que el sitio web dispone. Al ser aceptada una oferta, ésta quedará sujeta a la validación de la transacción por parte de la Empresa. Para toda transacción efectuada en este sitio, la confirmación y verificación por parte de My Collections Chile SpA será requisito para la formación del consentimiento.
La validación de la transacción incluye: verificación del stock disponible al momento de aceptar la oferta, validación del medio de pago seleccionado, y confirmación de los datos registrados por el cliente.
3. Precios y Medios de Pago
Los precios publicados en el sitio web incluyen IVA cuando corresponda y están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique lo contrario. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso, siendo aplicable el precio vigente al momento de confirmar la compra.
Aceptamos los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria, y plataformas de pago electrónico (Flow, Mercado Pago, entre otras).
4. Despacho de Productos
4.1 Envíos Nacionales
Los productos adquiridos serán despachados dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación del pago. My Collections Chile SpA utiliza los servicios de Blue Express para la logística de transporte y entrega de encomiendas dentro de Chile.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear su envío en línea. Los costos y tiempos estimados de despacho se mostrarán automáticamente durante el proceso de pago y varían según el peso, dimensiones y destino del envío.
4.2 Envíos Internacionales
Los envíos internacionales se realizan únicamente mediante solicitud previa por correo electrónico a my.collections.chile@gmail.com. El cliente deberá proporcionar la dirección completa de destino para cotizar el envío. Los costos de envío internacional, impuestos de importación y aranceles aduaneros son responsabilidad exclusiva del comprador.
4.3 Retiro en Persona
Ofrecemos la opción de retiro en persona sin costo adicional. El punto y horario de retiro se coordinará directamente con el comprador una vez confirmado el pago, a través del correo electrónico my.collections.chile@gmail.com.
4.4 Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información completa, exacta y suficiente para el despacho. En caso de fallar la entrega por motivos como "Destinatario Desconocido", "Domicilio Incorrecto" o "Domicilio Cerrado", la encomienda será devuelta al remitente. Para un nuevo intento de envío, el cliente deberá solicitarlo y cubrir el costo asociado.
Importante: Antes de firmar la recepción de su pedido, se recomienda revisar el estado del paquete. Si éste presenta daños, manipulación evidente o faltantes, puede rechazarlo dejando constancia escrita en el comprobante de entrega.
5. Política de Cambios
Si el cliente recibe un producto equivocado o con defectos de fabricación, podrá solicitar un cambio cumpliendo las siguientes condiciones:
• El producto no debe presentar ningún tipo de uso, daño o alteración.
• El producto debe encontrarse en su embalaje original y en perfectas condiciones.
• El cambio puede solicitarse hasta 30 días corridos después de la fecha de recepción del producto.
• Los cambios se realizan únicamente presentando el comprobante de compra (boleta o factura).
• Los cambios serán autorizados una vez que nuestro control de calidad haya verificado el estado del producto.
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarnos a my.collections.chile@gmail.com indicando el número de pedido, motivo del cambio y adjuntando fotografías del producto si corresponde. Los costos de envío para el cambio serán asumidos por la Empresa en caso de productos defectuosos o errores en el despacho.
6. Derecho a Retracto
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, My Collections Chile SpA reconoce el derecho a retracto del consumidor.
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes desde la recepción del producto, siempre que:
• El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso ni daños.
• Se conserve el embalaje original en buenas condiciones.
• Se presente el comprobante de compra.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarse a my.collections.chile@gmail.com dentro del plazo señalado. Los costos de envío para la devolución serán de cargo del cliente, salvo que el retracto se deba a un defecto del producto o error imputable a la Empresa. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes.
7. Facturación Electrónica
My Collections Chile SpA emite boleta electrónica para todas las compras realizadas. En caso de requerir factura electrónica, el cliente debe solicitarla al momento de la compra, indicando sus datos de facturación completos.
Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, la factura puede emitirse sin inconvenientes. Para pagos a través de plataformas como Flow o Mercado Pago, se emitirá automáticamente boleta electrónica. Si requiere factura en estos casos, comuníquese previamente con nosotros a my.collections.chile@gmail.com para coordinar la forma de pago.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, imágenes, diseños y software, es propiedad de My Collections Chile SpA o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile y tratados internacionales.
Los productos ofrecidos son obras de arte derivadas creadas con fines de coleccionismo y decoración. Todas las marcas relacionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
9. Limitación de Responsabilidad
My Collections Chile SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que pudieran derivarse del uso del sitio web o de los productos adquiridos, más allá de lo establecido por la ley.
La Empresa utiliza servicios de terceros para la logística de transporte, siendo estas empresas responsables del cumplimiento en la entrega. Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa gestionará activamente cualquier reclamo relacionado con el despacho ante el courier correspondiente.
10. Modificaciones
My Collections Chile SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la Ley N° 19.496.
12. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: my.collections.chile@gmail.com
Sitio web: mycollectionschile.myshopify.com